Assistente de Suporte Técnico

Responsável pelo atendimento técnico a clientes, trabalhando com as interfaces internas para resolução de problemas.

• Gerar ordem de serviço para atendimento nos casos em que o suporte remoto não apresentou solução a contento.
• Atualizar sistema com informações cadastrais atualizadas (e-mail e/ou contato telefônico).
• Auxiliar o cliente no acesso e uso do aplicativo da Holística ou na central do cliente WEB.
• Solicitar avaliação do sinal da ONU ao T.I.
• Acessar e configurar equipamento de cliente remotamente.
• Enviar clientes desconectados ao T.I para diagnóstico de rede.
• Configurar rádio de cliente (troca de painel).
• Informar qual a situação do contrato e mensalidades dos clientes que entrarem em contato com o suporte remoto.
• Informar sumariamente sobre planos e condições contratuais e encaminhar clientes para a área de vendas.
• Informar sumariamente sobre quais as condições para realização de transferência de endereço/interna e alteração de plano e encaminhar solicitação para o Backoffice.
• Enviar boletos aos clientes através de e-mail, SMS ou Chat.
• Identificar eventual e possível rompimento na rede (Local ou backbone) através de sinais comuns nesse tipo de situação.
• Informar aos clientes o pagamento de mensalidade errada (pulou parcela do mês).
• Encaminhar atendimento ao financeiro nos casos em que o cliente solicitar descontos.
• Realizar suporte através do chat com o cliente (WhatsApp/Chamadas Telefônicas/Huggy).
• Transferir atendimento de cliente quando não possuir autonomia para resolver a demanda (financeiro, negociação, etc).